Konflikte im Arbeitsalltag sind genauso normal wie im Privatbereich und Wirtschaftsleben. Aus ihnen herauszukommen kann schwierig sein, in manchen Fällen unmöglich.

Innerbetriebliche Konflikte zwischen Mitarbeitern und verschiedenen Organisationseinheiten lenken die involvierten Parteien vom eigentlichen Unternehmensziel ab und können das ganze Unternehmen lähmen. Damit wird die wirtschaftliche Entwicklung nachhaltig negativ beeinflusst, Erträge sinken.

Gesteigert wird dieser Schaden, wenn diese Auseinandersetzungen die Kundenbeziehung belasten.

Die Aufgabe des Unternehmers besteht also darin, Konflikte bereits in einem frühen Stadium zu erkennen, geeignete Maßnahmen zu deren Bewältigung zu ergreifen, interne Motivationshindernisse zu beseitigen und extern den Unternehmenserfolg nachhaltig sicherzustellen.

Konflikte zu beenden kostet Zeit, Kraft, Engagement und viel Flexibilität. Notwendig ist nicht zuletzt die Kenntnis über psychologische Abläufe in der Kommunikation.

Die Mediation ist das geeignete Instrument, diskret und kostengünstig innerbetrieblich schwelende Konflikte zu lösen und somit die Mitarbeitermotivation und Kundenbindung nachhaltig zu stärken.

Die Kunst des Mediators liegt darin, Menschen, die nicht oder nicht mehr miteinander reden können oder  wollen ins konstruktive Gespräch und zu einer selbstverantwortlichen Lösung zu führen.

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